С 10:00 до 18:00
Понедельник — пятница

Да. Мы создаём логотипы. Да. Это тот самый сайт. Да. Это работает.

  • Логотипы
  • Иллюстрации и рисунки
  • Фирменный стиль
  • Дизайн презентаций
  • Персонажи
  • Инфографика
  • Дизайн наружной рекламы
  • Баннеры
  • Дизайн упаковок
  • Полиграфический дизайн
  • Визитки
  • Буклеты
  • Листовки
  • Дизайн сайтов
  • Настройка контекстной рекламы

Заказать дизайн

Картинка поста

28.03.2020

7 вещей, на которые стоит обратить внимание при заказе услуг или работ в интернете. Подводные камни удалённого сотрудничества

Хотите заказать какой-либо вид работ или услуги в интернете, но боитесь наткнуться на подводные камни? Думаете, что вас «кинут» на деньги, ничего не сделав? Или что результат удалённого сотрудничества будет далёк от того, какой вы хотите?

Давайте разбираться как остаться довольными получившимся результатом и вложениями при заказе работы в удалённом формате.

7 вещей, на которые стоит обратить внимание при заказе услуг в интернете

1. Общее впечатление от сайта компании, которую вы рассматриваете в качестве исполнителя услуг для вас.

Хороший многостраничный сайт, в котором есть описание сферы деятельности компании, услуги, которые она предоставляет, блог со статьями, которые реально помогают людям найти то, что искали – вот первые признаки того, что фирма добросовестная.

Так могут выглядеть предоставляемые услуги:

2. Контактные данные.

Важно, чтобы вы могли связаться с людьми, которым хотите доверить ваши деньги и выполнение конкретной задачи.

Поэтому на их сайте должны быть контакты: номер телефона, мессенджеры, электронный адрес.

Вот пример их расположения и количества:

3. Скорость реагирования.

То есть то, как быстро вам дали обратную связь после того, как вы оставили заявку на сайте. Чем она быстрее, тем лучше, потому что фирма заинтересована в вас, а вы – в своевременной коммуникации.

Здесь учитывайте время работы и выходные дни. Так как не все работающие удалённо люди на связи в нерабочее время или выходные и праздничные дни.

4. Удобство.

Есть сайты, на которых непонятна сфера деятельности: множество разрозненных страниц со сложными заголовками, непонятная навигация, то есть переключение с одной страницы на следующие, отсутствие форм обратной связи или неудобные поля их заполнения.

Поэтому для экономии вашего времени за первые несколько секунд, проведённые вами на ресурсе компании, вам должно быть понятно, чем она может вам помочь.

Каким образом с вами смогут связаться с того сайта, на котором вы оставили заявку?

Для связи существуют формы обратной связи и страница «Контакты», на которой указаны номер телефона и электронные адреса фирмы.

Давайте рассмотрим пример понятной формы обратной связи и пройдём по её пунктам.

Помните, что если вы оставили некорректный номер телефона или email при заполнении формы, с вами связаться не смогут.

  1. Имя – то есть ваше имя, по которому к вам можно обратиться при ответе на вашу заявку.
  2. E-mail – это ваш электронный адрес, то есть адрес вашей электронной почты, на которую придёт ответ по вашей заявке. Обычно окончание электронного адреса выглядит как «@gmail.com», «@mail.ru» или «@list.ru. Главное – правильно указываете e-mail, потому что неправильное его написание приведёт к тому, что с вами не смогут связаться.
  3. Тема – здесь вы указываете какие услуги или вид работ хотите заказать.
  4. Телефон – вводите номер вашего телефона. Помимо него, с вами могут связаться по мессенджерам, привязанным к номеру вашего мобильного.

5. Наличие цен.

У каждой компании есть свой ценник на выполнение тех или иных услуг. Он зависит от их вида, сроков на выполнение, количества задействованных специалистов, материалов, комплектующих.

Если на сайте фирмы цен нет, о чём это может говорить?

  1. О том, что она не хочет показать стоимость работы конкурентам.
  2. О том, что компания меняет цены в зависимости от каждого отдельного клиента.
  3. О том, что даже для отправной ценовой точки нужно видеть требования к работе.
  4. О том, что фирма прощупывает почву и не хочет отпугнуть ценами.
  5. О том, что компания хочет сдемпинговать, выдав посредственный результат за низкую цену.

Чтобы ценообразование было прозрачным, мы, например, показываем вам цену создания логотипа «от».

Согласитесь, такой подход экономит ваше время.

6. Этапы работы.

Сколько раз люди, которые не особо дружат с покупками в интернете, уходили с сайтов магазинов, которые просят 100% предоплату? Как часто вы покидали страницу, когда видели, что товар под заказ, а срок его прибытия не указан? И зачем необходима предоплата? Ответ на последний вопрос мы дали в этой статье.

Чтобы избежать подобных действий, необходимы этапы работы, чтобы вы видели то,

  • как сделать заказ,
  • с чего начинается работа,
  • какой первоначальный результат вы получите,
  • когда и как оплатить работу,
  • в какой момент вам будет отправлен её финальный вариант.

Этапы работы могут быть указаны текстом или вместе с картинкой. Мы оба варианта скомбинировали:

7. Блог.

Блог – это статьи, которые публикуются на сайте компании, предоставляющей те или иные услуги или виды работ. Тексты могут быть об услугах компании, так и общего полезного для читателей содержания.

Наличие блога свидетельствует о том, что:

  • сайт живой, активный, им занимаются,
  • владельцы фирмы заинтересованы в том, чтобы привлечь вас не только услугами, но и полезной информацией,
  • ведётся активность в плане работы и развития компании, то есть её сайта. А развитие – ключ к предоставлению качественного результата для вас как потребителей.

Мы рассмотрели признаки, по которым вы можете определить подходит вам компания и её услуги или стоит ещё поискать.

Теперь перейдём к теме того, что негативного может случиться при покупке удалённых услуг, и как это предотвратить.

Какие подводные камни и негативные моменты могут вас ждать при заказе работы в интернете?

1. Ни денег, ни работы или «деньги вы отдали, а фирма пропала».

Всё тоже самое может случиться и в реальной жизни, не по сети: как много фирм-однодневок, которые берут деньги заказчиков, затем съезжают с арендованного офиса и отключают телефоны. А затем новый город, новые обманутые клиенты, и так по кругу.

В интернете ситуация схожа, но чаще всего это происходит не с теми компаниями, у которых свои сайты, а при работе с любителями. Они могут в разы занижать цену на свои услуги, чтобы вас привлечь, наобещать вам результат высшего класса, далеко не соответствующий озвученному ими бюджету, взять с вас предоплату и потеряться.

2. Результат не соответствует ожиданиям.

Это часто случается при отсутствии требований к работе/услугам или при нечётких требованиях к ним. Клиент полагается на то, что компания и так знает, что ему нужно, а она за составление требований к работе требует денег. Заказчик экономит на этом этапе и получает результат, которого не ждал (и который его не устраивает).

Поэтому очень важно иметь конкретное техническое задание, в котором прописаны все требования к услугам, их количеству, качеству, цене, срокам на выполнение и предоставлению результата. Мы с вами рассматривали как составить требования к работе, чтобы получить нужный вам, заказчикам, результат, здесь.

3. Срыв сроков.

Здесь 2 момента, на которые стоит обратить внимание.

  1. Часто бывает, что у клиента сроки были «вчера», времени совсем нет, и он торопит с выполнением работы.
  2. Сроки вовсе не оговариваются при начале сотрудничества, а затем оказывается, что они сорваны.

Вывод: срок на выполнение работы нужно оговорить ещё перед началом сотрудничества; он должен быть реальным для выполнения работы: крепкий дом за 3 дня не построить, зато за 14 дней вполне можно создать для вас дизайн сайта.

4. Смена цены.

Перед началом работы вы оговорили и зафиксировали цену в письменном виде. Это очень важно, так как к переписке всегда можно вернуться.

Работы начаты, процесс идёт, и оказывается, что при финальной сдаче работы цена возросла. Этот момент смены стоимости работы необходимо прописать ещё до начала работы.

Так как одно дело – закупка материалов, приглашение эксперта, советы с маркетологом и совсем другое, если компания необоснованно завысила цену после окончания работы.

5. Отказ от правок.

Вы получили результат работы или услуг и хотите что-то подправить, улучшить, а может и вовсе переделать. Здесь поднимается вопрос правок.

Посмотрим на него со стороны заказчика и исполнителей, то есть людей, у которых вы заказали услуги или конкретный вид работы.

  1. Что думает о правках клиент: я заплатил деньги, поэтому должен получить правки: столько, сколько я хочу, и такие, какие хочу.
  2. Что думают о правках исполнители: мы потратили на работу оговорённое количество времени, задействовали в ней конкретное количество специалистов. Правки внесём после обсуждения их стоимости и внесения предоплаты.

Согласитесь, что обе стороны правы со своей точки зрения. Как же исключить возможный конфликт по поводу правок?

Ещё до начала сотрудничества оговорите входят ли правки в цену, если да, то сколько.

Тогда все будут в плюсе.

Как видно из пунктов выше, при работе через интернет есть моменты, на которые стоит обратить внимание, чтобы избежать конфликтов и лишних трат. Теперь вы о них знаете и сможете применять на практике.

4 способа получить хороший результат при заказе работы через интернет

1. Составляйте конкретное ТЗ (техническое задание). Это максимально подробно и конкретно описанные требования к работе.

Что они дают вам, как заказчику

  1. Понимание вами того, какой результат вы хотите, сколько вариантов на выбор, в какие сроки, в каком виде.
  2. Уверенность в том, что ваши требования к работе поняты. Так как они описаны в письменном виде, конкретно и по сути.
  3. Работу в срок, так как он будет оговорён в техническом задании.
  4. Прозрачное ценообразование, потому что вы поймёте сколько за что платите. Например, в случае работы с нами вы получаете логотип, дизайн сайта, презентации или фирменного стиля. Как правило, создаётся несколько вариантов дизайна. И цену каждого мы оговариваем на первых порах, до начала работы.
  5. Возможность проверить результат работы в соответствии со всеми требованиями к ней. Есть ТЗ – будет и проверка согласно всем его пунктам.

2. Обращайте внимание на цену работы.

Невозможно получить BMW по цене «Жигули», драгоценность по цене бижутерии и особняк по стоимости палатки. Тоже самое и при заказе услуг удалённо.

Кто-то делает логотипы за 10$, просто выдавая готовую картинку c интернета за результат с нуля или делая клипарт (это совмещение разных готовых картинок), а кто-то делает фирменные знаки за 50 000$, проводя при этом анализ рынка, конкурентов, разрабатывая правила употребления логотипа и привлекая высококлассных специалистов.

Согласитесь: цена и качество первой работы в разы будет отличаться от стоимости и результата второй.

Поэтому демпинг как минимум должен насторожить.

3. Контролируйте ход работы.

Пустить работу на самотёк можно в том случае, если сотрудничество ведётся не первый раз и вы знаете какого уровня работу вам предоставят, так как неоднократно работали с компанией.

В остальных случаях спрашивайте о ходе работы: что готово, что ещё делается, каких данных не хватает, какие есть вопросы.

Так вы будете вовлечены в сам процесс и при возникновении отклонений от требований к работе вы их быстро обнаружите.

4. Доверьтесь интуиции.

Если менеджер компании пишет вам неграмотно, редко отвечает в рабочее время, отвечает с ненормативной лексикой или вовсе пропадает на недели, грубит, называет вас на «ты», значит что-то здесь не так.

Порой задавать много вопросов по работе – это хорошо и даже необходимо, таким образом представитесь компании выясняет у вас все требования к работе, чтобы результат им всем соответствовал. Поэтому если вам кажется, что вопросов слишком много, это знак того, что фирма хочет выполнить работу так, как вам нужно.

Какие можно сделать выводы об удалённом заказе услуг?

  1. Это распространённая практика, удобная для обоих сторон сотрудничества.
  2. Хорошо составленные требования к работе – это большая половина её успеха.
  3. Обращайте внимание на сайт компании, у которой хотите заказать работу. Наличие на нём контактов, описания услуг, цен, блога – хороший знак.
  4. Быстрая обратная связь – это хорошо.
  5. Низкая цена работы – повод насторожиться.
  6. Всегда оговаривать сроки – на 97% верный способ получить работу вовремя.
  7. То, входят ли правки в цену или нет, лучше обсудить ещё до начала сотрудничества.

Студия графического дизайна «Логомания» желает вам хорошего результата удалённого сотрудничества и чтобы он был таким, которого вы ожидаете.

Категория: другое